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製造業が「よくある質問(FAQ)」ページを作成する5つのメリット!

製品や技術に関する質問をまとめた「よくある質問(FAQ)」ページをホームページの中に作成することで実現できる5つのメリットについてご紹介いたします!

よくある質問(FAQ)ページとは

よくある質問ページは、製品を検討している方が頻繁に持つ疑問や問題に対する回答をまとめたページです。
このページを見ることにより、自分の疑問をすばやく解決でき、お問い合わせ対応の負担軽減や顧客満足度の向上が可能です。ページ内では、一般的に、対応範囲、製品の使い方や注意点、納期などを掲載することが多いです。

事例:平和産業株式会社様

製造業が「よくある質問」ページを作成する5つのメリット

メリット1. 技術的な問い合わせへの対応

製品や加工の仕様や使用方法についてのお問い合わせを多くいただくことがあります。
よくある質問ページに技術的な質問とその回答を掲載することで、顧客が必要な情報を迅速に得ることができ、
お問い合わせ対応する業務の負担を軽減することができます。

メリット2. 製品トラブルのサポート

製品の不具合やトラブルに関するよくある質問とその解決方法をよくある質問ページにまとめることで、顧客が自力で問題を解決できるようになります。
これにより、お問い合わせの数を減らし、顧客満足度を向上させることができます。

メリット3. 業務効率の向上

実際に顧客からよくある質問とその回答を事前に用意し、ホームページに掲載することで、繰り返し同じ質問に対応する時間を削減することができます。その分、より複雑な問題や新規案件に集中することができます。
 

メリット4. 信頼性と専門性のアピール

よくある質問ページに、製品に関する専門的で詳細な情報を掲載することで、 ホームページを見た方が製品について深い知識を持っていると感じ、企業の信頼性と専門性をアピールすることができます。

メリット5. SEO効果の向上

製品に関する具体的な質問と回答を含んで掲載することは、検索エンジン最適化(SEO)の観点からも有効です。製品に関する情報を検索する顧客に対して、 よくある質問ページが検索結果に表示されることで、サイトへのアクセスも増加します。

「よくある質問」ページ導入事例

ダコタ・ジャパン株式会社様(超音波検査機器の販売)

取り扱っている製品のカテゴリごとに「よくある質問」をまとめて技術的な情報を掲載しています。
製品ページからもよくある質問へ飛べるように工夫しています。

よくある質問」 https://www.dakotajapan.com/support/faq/

株式会社田野井製作所 様(タップ・ダイスの専門メーカー)

「技術情報・Q&A」ページとして、よくある質問と一緒に技術情報も掲載しています。
該当の内容にたどり着きやすいように、上部にアンカーリンクを設置しています。

技術情報・Q&A」 https://www.tanoi-mfg.co.jp/faq/

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